Vaste Telefonie

"Fulfilling the promise of Univerge® 360"

De Univerge® SV8000 serie van NEC schept nieuwe mogelijkheden om omzet te genereren en het reactievermogen naar klanten toe te verbeteren. Tegelijkertijd verbetert het de efficiëntie en verlaagt het de kosten.

Ontworpen om volgende generatie, open standaarden gebaseerde oplossingen te bieden, is het uw brug naar de toekomst. Het beschermt uw investeringen in bestaande telefooninfrastructuur en biedt tegelijkertijd een migratieroute naar pure IP. De SV8000 serie ondersteunt alle soorten communicatiemethodes, of het nu TDM, IP, video, bekabeld of draadloos betreft.

De nieuwe Univerge® SV8100 en SV8300 communicatieservers en de bijbehorende uniek vormgegeven toestellenreeks kunnen worden gecombineerd met andere innovatieve Unified Communications applicaties zoals Business ConneCT.

Nieuwe manieren
NEC begrijpt dat de bedrijven van vandaag zoeken naar nieuwe manieren om veranderingen op een efficiënte manier aan te sturen en klanten te binden met een hoge kwaliteitsgraad. Het pakket van krachtige applicaties dat door de SV8000 serie wordt ondersteund, omvat:

Microsoft’s Office Communications Server (OCS)
Beheertoepassingen
Communicatieportal
Contactcentrum
Voicemail en Unified Messaging
Operatorconsoles
Business ConneCT pakket
Virtual PC architectuur en VoIP

Microsoft’s Office Communications Server (OCS)
Deze toepassing zorgt voor een naadloze integratie van Microsoft Office en uw telefoonsysteem. Via de desktop biedt het inzicht in de aanwezigheid van medewerkers, waardoor geen onnodige tijd besteed hoeft te worden aan het lokaliseren van mensen. Bovendien worden medewerkers in staat gesteldrealtime te communiceren via Instant Messaging, Audio en Web Collaboration en videoconferencing. Ook gebruikers op afstand kunnen hier hun voordeel mee doen, zonder Virtual Private Networking nodig te hebben.

Beheertoepassingen
De Univerge® serie biedt een pakket van gebruikersvriendelijke middelen voor een eenvoudig beheer van het communicatiesysteem, waaronder configuraties, kostenrapportage, budgetcontrole en beveiliging. Dankzij de modulaire opbouw kunnen wij een pakket ontwerpen en samenstellen dat exact aansluit op uw behoeften.

Centraal beheer
De randapparatuur van de SV8000 serie stelt u in staat om apparatuur infilialen te beheren vanaf één centraal station of elk willekeurig werkstation met webtoegang en autorisatie.

Communicatieportal
Univerge® stelt medewerkers in staat om optimaal productief te zijn, ongeacht de plek waar zij willen werken – omdat zij nu hun persoonlijke communicatieomgeving met zich mee kunnen nemen. Zij hebben via één enkele persoonlijke ingang toegang tot de portal met hun persoonlijke en op maat gesneden telefonie- en dataomgevingen.

Contactcentrum
Met al deze mogelijkheden en optie krijgt u de beschikking over een contactcentrum dat max. 500 medewerkers kan ondersteunen. Met mogelijkheden zoals CTI, preview, power dialing en geautomatiseerde e-mail antwoorden zijn medewerkers altijd in staat om aanvragen van klanten adequaat af te handelen, ongeacht of deze binnenkomen via het internet, e-mail, telefoon, voicemail of fax.

Voicemail en Unified Messaging
Een verder voordeel: een krachtige, op IP gebaseerd voicemail en Unified Messaging oplossing die medewerkers in staat stelt om e-mails op elke telefoon te ontvangen met behulp van textto-speech. Gebruikers kunnen gesprekken ook opnemen om deze later nog eens te beluisteren. De intuïtieve visuele interface helpt medewerkers om prioriteiten te stellen en productiever te werken. Vanzelfsprekend is de Unified Messaging van de applicatie geïntegreerd in Microsoft Outlook, Lotus Notes en/of Novell GroupWise.

Operatorcommunicatie
Een operatorconsole op de PC stelt uw receptionist(e) in staat om een service te bieden die veel beter is dan die van een gewone console. Hij of zij kan bijvoorbeeld bellers met prioriteit herkennen en als eerste beantwoorden. Er is te zien wie in de wacht staat en er kunnen meerdere wachtrijen gecreëerd worden om onderscheid te maken tussen de bellers. Bovendien kan hij of zij de status van het ontvangende toestel zien voordat bellers worden doorverbonden, waardoor de efficiency nog verder wordt geoptimaliseerd. Krachtige toepassingen verbeteren bedrijfsprocessen.

Business ConneCT pakket
Business ConneCT combineert de bovenstaande functionaliteiten in één pakket. Het biedt de functionaliteiten voor receptionisten, call center medewerkers en andere werknemers via één platform, één database en één enkele gebruikersinterface. Het is eenvoudig om tussen verschillende taken te schakelen zonder nieuwe programma’s te hoeven starten of met nieuwe interfaces te worden geconfronteerd.

Kostencontrolepakket
Dit volledig op het web gebaseerde, modulaire applicatiepakket biedt gespreksregistratie voor al uw stemverkeer, inclusief VoIP verkeer. U kunt budgetten instellen voor individuele medewerkers, afdelingen en projecten. U kunt een waarschuwing ontvangen, wanneer deze bijna worden overschreden en u kunt de serviceklasse automatisch inperken bij overschrijding van een budget.

Met de SP310 of de SP30 softphone kunnen gebruikers via hun PC’s bellen en gesprekken ontvangen. Bij een inkomend gesprek wordt de Softphone automatisch gestart en is de audio-output te horen via de PC-luidsprekers. Gebruikers kunnen erop vertrouwen dat zij geen gesprekken missen, zelfs wanneer zij hun headsets niet dragen.