Stichting de Zorgcirkel over Kolk & Dijk
Toon Kunkels - Stichting de Zorgcirkel
De Zorgcirkel biedt ondersteuning aan 55 plussers op het gebied van wonen en zorg en is specialist in welzijn, wonen, service en zorg. De Zorgcirkel biedt diverse vormen van zorg, variërend van een beperkte ondersteuning voor mensen in een aanleunwoning tot aan intensieve verpleging van mensen met een chronische ziekte.
Toon Kunkels is Hoofd Bedrijfsbureau en maakt onderdeel uit van het Facilitair Bedrijf. Deze discipline is verantwoordelijk voor vastgoed, ICT, Technische dienst en de keuken. Toon is vanuit zijn functie ook verantwoordelijk voor inkoop en logistiek. En daarin valt ook de inkoop en organisatie van telecommunicatie. De reden waarvoor wij aan tafel zitten!
‘Welke rol speelt telecommunicatie binnen uw organisatie?’
Toon Kunkels: ‘Een hele grote. Je kunt je voorstellen dat binnen onze organisatie (tele) communicatie in sommige gevallen zelfs van levensbelang is. Daar komt dan nog bij dat wij voorop lopen als het gaat om techniek en innovatie. De huizen die nu door ons worden gebouwd zitten vol met ‘domotica’. Andere instellingen in Nederland zien ons vaak als referentie als het gaan om het toepassen van technologische innovaties! Efficiënte en betrouwbare communicatie tussen de vestigingen en medewerkers is prioriteit nummer 1. Daar valt of staat onze hele missie eigenlijk mee.
‘Hoe ziet die infrastructuur er dan uit?’
Toon Kunkels: ‘Onze ICT, die nauw samenhangt met telecommunicatie is gecentraliseerd. Vanuit die plek sturen we alles aan. Alle 25 locaties zijn via vaste lijnen met elkaar verbonden en de drie grootste locaties zelfs met glasvezel. VoIP heeft ook zijn intrede al gedaan bij ons: de ultieme samenvoeging van ICT en telecommunicatie. Ons primaire proces is natuurlijk verpleging en verzorging en mobiele telefoons zijn daarin voor ons een ultiem gereedschap voor veiligheid en back-up'.
‘Dat stelt dus behoorlijk hoge eisen aan leveranciers?’
Toon Kunkels: ‘Uiteraard! Maar daarin speelt natuurlijk nog een ander aspect een belangrijke rol. Niet alleen eisen wij dan apparatuur met de laagst mogelijke foutmarge, maar ook het kostenaspect speelt een belangrijke rol. Als echt de keus gemaakt moet worden tussen kwaliteit en kosten zullen wij in eerste instantie wel voor kwaliteit gaan. Maar in de hoogste regionen kwaliteitsniveau zijn fikse besparingen mogelijk. Een leverancier moet ons daarin ondersteunen en helpen. We vinden het belangrijk, mede door onze positie als ‘voorloper’ in technische ontwikkelingen, dat een leverancier goed zicht heeft op hoe de telecommunicatie wereld er over een paar jaar uit zal zien. Investeringen moeten natuurlijk tegen het licht van deze voortschrijding gedaan worden.'
‘Toen is de keus op Kolk & Dijk ICT telecommunicatie gevallen?’
Toon Kunkels: ‘Dat klopt. In eerste instantie heeft Joost Walraven van Kolk & Dijk contact met mij opgenomen. Hij belde eigenlijk precies op een goed moment. Op dat moment waren wij niet zo tevreden over onze leverancier en voornemens om een selectieronde in te gaan zetten. Joost heeft de mogelijkheid gekregen een analyse te maken van onze infrastructuur. Wij hebben hem aangeboden een raming te maken op basis van de bestaande situatie. Zonder aanpassingen of uitbreidingen. Daarvoor moeten wij eerst een hechtere relatie met onze leverancier hebben. Zijn voorstel destijds heeft ons een aanzienlijke besparing opgeleverd. Direct en jaarlijks! En inmiddels werkt het al meer dan een jaar en weten we dus dat we met een leverancier te maken hebben die op ons niveau kan opereren.’
‘Met als gevolg?’
Toon Kunkels: Dat we onze relatie nu aan het uit- en verdiepen zijn. Joost en ik zijn regelmatig met elkaar in gesprek over de ontwikkelingen binnen onze organisatie en koppelen dat aan de innovaties op het gebied van telecommunicatie en ICT. Een terrein waar Joost dan weer heel erg in thuis is.’
‘Welk resultaat heeft dat opgeleverd?’
Toon Kunkels: ‘Dat heeft onder meer opgeleverd dat we, op aanraden van Joost, een GSM Gateway hebben geïnstalleerd. Hiermee besparen wij enorm op de gesprekskosten van ‘vast’ naar ‘mobiel’ en bellen onderling gratis met elkaar, ook vanaf de vaste telefoon. Verder heeft Joost goed begrepen wat het belang is van de functie van mobiele telefoons in onze organisatie. Hij heeft er dus voor gezorgd dat wij een voorraad toestellen in huis hebben. Zodra er iets met een toestel aan de hand is kunnen we dat vervangen. Reparaties of definitieve vervanging gebeurt dus achter de schermen en gaat nooit ten koste van de bereikbaarheid! Verder zijn we nu bezig met de implementatie van een softwaretool die gebruikers inzicht geeft in het eigen verbruik van de mobiele telefoon. Dit moet resulteren in meer bewust gebruik van de mobiele telefoon. Uit eerdere ervaringen van andere organisaties met dit softwarepakket zijn besparingen tot wel 30% mogelijk.’
‘Dus tevreden over de samenwerking met Kolk & Dijk?’
Toon Kunkels: ‘Dat is denk ik wel gebleken uit ons gesprek! Samengevat is Kolk & Dijk voor mij een partner die meedenkt in de implementatie van oplossingen. Met zowel verhoging van de efficiency en kostenbesparingen als resultaat. Ze zijn altijd goed bereikbaar bij calamiteiten en schakelen dan direct.'
De Zorgcirkel biedt ondersteuning aan 55 plussers op het gebied van wonen en zorg en is specialist in welzijn, wonen, service en zorg. De Zorgcirkel biedt diverse vormen van zorg, variërend van een beperkte ondersteuning voor mensen in een aanleunwoning tot aan intensieve verpleging van mensen met een chronische ziekte.
Toon Kunkels is Hoofd Bedrijfsbureau en maakt onderdeel uit van het Facilitair Bedrijf. Deze discipline is verantwoordelijk voor vastgoed, ICT, Technische dienst en de keuken. Toon is vanuit zijn functie ook verantwoordelijk voor inkoop en logistiek. En daarin valt ook de inkoop en organisatie van telecommunicatie. De reden waarvoor wij aan tafel zitten!
‘Welke rol speelt telecommunicatie binnen uw organisatie?’
Toon Kunkels: ‘Een hele grote. Je kunt je voorstellen dat binnen onze organisatie (tele) communicatie in sommige gevallen zelfs van levensbelang is. Daar komt dan nog bij dat wij voorop lopen als het gaat om techniek en innovatie. De huizen die nu door ons worden gebouwd zitten vol met ‘domotica’. Andere instellingen in Nederland zien ons vaak als referentie als het gaan om het toepassen van technologische innovaties! Efficiënte en betrouwbare communicatie tussen de vestigingen en medewerkers is prioriteit nummer 1. Daar valt of staat onze hele missie eigenlijk mee.
‘Hoe ziet die infrastructuur er dan uit?’
Toon Kunkels: ‘Onze ICT, die nauw samenhangt met telecommunicatie is gecentraliseerd. Vanuit die plek sturen we alles aan. Alle 25 locaties zijn via vaste lijnen met elkaar verbonden en de drie grootste locaties zelfs met glasvezel. VoIP heeft ook zijn intrede al gedaan bij ons: de ultieme samenvoeging van ICT en telecommunicatie. Ons primaire proces is natuurlijk verpleging en verzorging en mobiele telefoons zijn daarin voor ons een ultiem gereedschap voor veiligheid en back-up'.
‘Dat stelt dus behoorlijk hoge eisen aan leveranciers?’
Toon Kunkels: ‘Uiteraard! Maar daarin speelt natuurlijk nog een ander aspect een belangrijke rol. Niet alleen eisen wij dan apparatuur met de laagst mogelijke foutmarge, maar ook het kostenaspect speelt een belangrijke rol. Als echt de keus gemaakt moet worden tussen kwaliteit en kosten zullen wij in eerste instantie wel voor kwaliteit gaan. Maar in de hoogste regionen kwaliteitsniveau zijn fikse besparingen mogelijk. Een leverancier moet ons daarin ondersteunen en helpen. We vinden het belangrijk, mede door onze positie als ‘voorloper’ in technische ontwikkelingen, dat een leverancier goed zicht heeft op hoe de telecommunicatie wereld er over een paar jaar uit zal zien. Investeringen moeten natuurlijk tegen het licht van deze voortschrijding gedaan worden.'
‘Toen is de keus op Kolk & Dijk ICT telecommunicatie gevallen?’
Toon Kunkels: ‘Dat klopt. In eerste instantie heeft Joost Walraven van Kolk & Dijk contact met mij opgenomen. Hij belde eigenlijk precies op een goed moment. Op dat moment waren wij niet zo tevreden over onze leverancier en voornemens om een selectieronde in te gaan zetten. Joost heeft de mogelijkheid gekregen een analyse te maken van onze infrastructuur. Wij hebben hem aangeboden een raming te maken op basis van de bestaande situatie. Zonder aanpassingen of uitbreidingen. Daarvoor moeten wij eerst een hechtere relatie met onze leverancier hebben. Zijn voorstel destijds heeft ons een aanzienlijke besparing opgeleverd. Direct en jaarlijks! En inmiddels werkt het al meer dan een jaar en weten we dus dat we met een leverancier te maken hebben die op ons niveau kan opereren.’
‘Met als gevolg?’
Toon Kunkels: Dat we onze relatie nu aan het uit- en verdiepen zijn. Joost en ik zijn regelmatig met elkaar in gesprek over de ontwikkelingen binnen onze organisatie en koppelen dat aan de innovaties op het gebied van telecommunicatie en ICT. Een terrein waar Joost dan weer heel erg in thuis is.’
‘Welk resultaat heeft dat opgeleverd?’
Toon Kunkels: ‘Dat heeft onder meer opgeleverd dat we, op aanraden van Joost, een GSM Gateway hebben geïnstalleerd. Hiermee besparen wij enorm op de gesprekskosten van ‘vast’ naar ‘mobiel’ en bellen onderling gratis met elkaar, ook vanaf de vaste telefoon. Verder heeft Joost goed begrepen wat het belang is van de functie van mobiele telefoons in onze organisatie. Hij heeft er dus voor gezorgd dat wij een voorraad toestellen in huis hebben. Zodra er iets met een toestel aan de hand is kunnen we dat vervangen. Reparaties of definitieve vervanging gebeurt dus achter de schermen en gaat nooit ten koste van de bereikbaarheid! Verder zijn we nu bezig met de implementatie van een softwaretool die gebruikers inzicht geeft in het eigen verbruik van de mobiele telefoon. Dit moet resulteren in meer bewust gebruik van de mobiele telefoon. Uit eerdere ervaringen van andere organisaties met dit softwarepakket zijn besparingen tot wel 30% mogelijk.’
‘Dus tevreden over de samenwerking met Kolk & Dijk?’
Toon Kunkels: ‘Dat is denk ik wel gebleken uit ons gesprek! Samengevat is Kolk & Dijk voor mij een partner die meedenkt in de implementatie van oplossingen. Met zowel verhoging van de efficiency en kostenbesparingen als resultaat. Ze zijn altijd goed bereikbaar bij calamiteiten en schakelen dan direct.'
